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小區(qū)安防系統(tǒng)后期維護(hù)誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？
來(lái)源：阿龍
發(fā)布時(shí)間：2013-03-21 17:05:01
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| 小區(qū)安防系統(tǒng)后期維護(hù)誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？ |
| 2013-03-21 《春城晚報(bào)》發(fā)出一則新聞“小區(qū)安防系統(tǒng)后期維護(hù)誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？”，文章大篇幅都在描述目前小區(qū)所安裝的監(jiān)控存在探頭損壞、數(shù)量少、畫(huà)面不清、有監(jiān)控盲區(qū)等現(xiàn)象，小區(qū)監(jiān)控成了“睜眼瞎”，引起小區(qū)物業(yè)、安防設(shè)備提供商、安防工程商、集成商的重視。 隨著人們安全意識(shí)的提高，安防設(shè)備的需求也隨之提升，監(jiān)控設(shè)備如今在小區(qū)中得到廣泛應(yīng)用，小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生盜竊等案件，監(jiān)控記錄能為警方破案提供可靠證據(jù)，也利于維護(hù)業(yè)主利益。但安防系統(tǒng)建設(shè)完工之后，面對(duì)著一堆安裝好的設(shè)備，如何更好地使用系統(tǒng)、保障業(yè)主的安全?如何避免客戶(hù)的利益受到損失?后期誰(shuí)來(lái)提供維護(hù)和服務(wù)?這些都是需要特別注意的問(wèn)題。 后期維護(hù)難點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性要求高 由于安防產(chǎn)品最終是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶(hù)，其安裝和后期維護(hù)都需要專(zhuān)業(yè)人員，因此，目前安防系統(tǒng)的維護(hù)主要由工程商或集成商來(lái)承擔(dān)。其服務(wù)的范圍主要針對(duì)項(xiàng)目中所用到的設(shè)備和安裝布線(xiàn)，服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產(chǎn)品的維護(hù)可能還需要生產(chǎn)廠家參與，但其服務(wù)范圍只限于廠家自己的設(shè)備和系統(tǒng)，期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修。 從上面可以看出，目前客戶(hù)所享受到的服務(wù)，還僅僅局限于系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和工程保修。在這些服務(wù)中，很少會(huì)有延展到專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)各種其他需求而提供的安防服務(wù)，例如怎樣對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更好的管理，如何讓系統(tǒng)更經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行等。保修期一過(guò)，客戶(hù)方如果出現(xiàn)問(wèn)題需要維護(hù)服務(wù)時(shí)，就要與工程商洽談后續(xù)的維保協(xié)議，而且這種后續(xù)服務(wù)也多流于形式，畢竟工程商不是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，幾年過(guò)后，工程商方面也有肯能會(huì)因?yàn)槠渥陨硭刭|(zhì)的原因，存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問(wèn)題。 后期維護(hù)資金：可啟用公共維修基金 就目前小區(qū)監(jiān)控設(shè)備現(xiàn)狀而言，主要表現(xiàn)為：一些老舊小區(qū)有的沒(méi)有安裝攝像頭，有的監(jiān)控設(shè)施損壞后因?yàn)榫S修不及時(shí)處于“癱瘓”狀態(tài)，而新建小區(qū)雖然攝像頭監(jiān)控狀況良好，但也面臨無(wú)法承擔(dān)后期維護(hù)費(fèi)用的尷尬。 據(jù)了解，小區(qū)監(jiān)控一般是由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商安裝的，在攝像頭保質(zhì)期內(nèi)由監(jiān)控設(shè)備商家進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，之后如遇監(jiān)控設(shè)備損壞，物業(yè)方并不承擔(dān)維修和更換責(zé)任，如非人為損壞，維修等費(fèi)用是由小區(qū)業(yè)主承擔(dān)。小區(qū)內(nèi)攝像頭的日常維護(hù)是由物管負(fù)責(zé)，若需要維修和新增相關(guān)設(shè)備，由小區(qū)業(yè)主共同承擔(dān)或啟用公共維修基金。如果動(dòng)用維修基金，必須經(jīng)過(guò)三分之二以上的業(yè)主簽字同意。 不容忽視的市場(chǎng)：安防服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司 總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的模式都難以讓用戶(hù)在售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面，特別是維護(hù)的時(shí)效性無(wú)從保證;同時(shí)在維護(hù)成本上也無(wú)法預(yù)計(jì)和把握，在系統(tǒng)變更和升級(jí)時(shí)，要求的“連續(xù)性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著安防系統(tǒng)應(yīng)用的普遍化，其使用與維護(hù)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。由于看到了安防維護(hù)與服務(wù)在市場(chǎng)上正處于相對(duì)薄弱的這一市場(chǎng)機(jī)遇，一些企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型成為專(zhuān)業(yè)的安防服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，這種類(lèi)型的公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要是針對(duì)那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護(hù)與服務(wù)的用戶(hù)，為他們提供相對(duì)專(zhuān)業(yè)的安防設(shè)施維護(hù)與服務(wù)。 從發(fā)展來(lái)說(shuō)，安防市場(chǎng)的維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)容量廣闊，安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局，逐步轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)專(zhuān)注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品，而物業(yè)公司則專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值;這種對(duì)行業(yè)的細(xì)分及專(zhuān)業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權(quán)利，有利于促進(jìn)安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)，可以說(shuō)對(duì)于安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)分工與合作的雙贏。 |
